Service client et SAV

Vous rencontrez une difficulté avec votre matériel et êtes déjà client chez nous ? Vous venez de subir un orage et ne savez pas par où commencer ? Nous allons vous aider et ferons tout pour trouver LA solution à votre problème.

Incident naturel et vandalisme

Nous vous invitons à commencer par faire une déclaration à votre compagnie d’assurance habitation afin de gagner du temps dans les cas où vos appareils feraient face à une casse ou à un dysfonctionnement à la suite d’un incident naturel de type :

Celle-ci vous expliquera les démarches à suivre.

Dans les autres cas, nous vous invitons à contacter l’agence Chris solutions solaire qui a installé votre matériel via le formulaire de contact, afin de vous apporter une solution au plus vite.

Nos garanties

Si vous rencontrez un problème sur votre installation, selon l’origine de celui-ci, la prise en charge diffère :

Si le dysfonctionnement est lié à un événement de type accidentel (orage, grêle, incendie), c’est votre assurance habitation qui prendra en charge les réparations (à condition que vous ayez déclaré l'installation à votre assureur).
Si le dysfonctionnement est lié à une erreur de notre part au moment de la réalisation des travaux, les réparations seront à notre charge. Si à ce moment-là notre société n’existe plus, c’est l’assurance décennale qui prendra le relais.
Si le dysfonctionnement provient du matériel, il faudra se référer aux garanties des constructeurs. La plupart des fabricants couvrent le remplacement ou la réparation de la pièce reconnue défectueuse ainsi que la main-d’œuvre. Attention toutefois, les frais de déplacement resteront à votre charge à partir de la 3e année suivant la date d’achèvement des travaux, dans les conditions où vous feriez appel à nous. Il est important de bien lire en détail les conditions de garantie des produits qui vous sont proposés.

Le RISO : une des causes les plus courantes de mise en défaut
de votre installation

Un des onduleurs de votre centrale solaire photovoltaïque tarde à démarrer le matin ? Il démarre partiellement ou ne démarre plus du tout ? Vous perdez de la production et souhaitez que le problème soit réglé rapidement ? Découvrez ce qu’est le RISO.

Le RISO correspond à un défaut d’isolement

Chaque installation photovoltaïque dispose d’un potentiel différent de celui de la terre. Seul un isolement suffisant empêche les courants provenant de l’installation solaire de passer par la terre. De plus, il exclut toute perte supplémentaire ainsi que tout danger en cas de contact. La somme de tous les composants de l’installation est appelée courant de terre totale ou courant de fuite. Pour une tension de système donnée, ce courant de fuite peut être converti en une résistance d’isolement effective désignée par le RISO.

Les causes du RISO

Le RISO peut venir de plusieurs facteurs qui sont plutôt mécaniques. Tels que les câbles qui peuvent être pincé, sectionné, grignoté par un rongeur ou être devenu poreux à cause de l’humidité et ceux aussi bien dans une gaine que sous les panneaux en toiture. Mais ça peut également venir des panneaux qui peuvent être défectueux, cassés, fissurés, ou même infiltrés.

Comment résoudre le problème ?

Dans un premier temps, nous allons mesurer les tensions, afin d’essayer de détecter le défaut. Si celui-ci n’est pas identifié à terre, nous interviendrons alors en toiture afin de le localiser. S’il n’est pas visible, comme dans le cas d’un panneau cassé, nos techniciens devront alors soulever les panneaux pour arriver à le repérer.

Le temps de localisation puis de réparation de ce type de défaut peut varier de quelques heures à plusieurs jours en fonction de votre installation solaire. C’est pourquoi nous vous proposons toujours avant d’intervenir une offre chiffrée incluant un forfait d’intervention initial avec un tarif horaire adapté à la complexité de la recherche du dysfonctionnement.

Vous souhaitez contacter le service après-vente ?

Contactez-nous dès à présent et trouvons la solution à votre problème.